Características 

ServiceDesk Plus MSP: la solución completa de mesa de ayuda para MSP

SDP MSP Workflow Diagram
 

Gestión del cambio

La característica de gestión del cambio en ServiceDesk Plus, MSP implementa cambios en un entorno controlado y estructurado y  reduce el impacto en un enfoque sistemático. Este proceso de gestión de cambios pasa por un ciclo completo de aprobación según el tipo de cambio.

 

Analítica avanzada

Acceda rápidamente a los indicadores clave de rendimiento de su mesa de servicio sin escribir consultas complejas de la base de datos e identifique de manera proactiva las vías para la mejora del servicio, la adquisición de clientes, la generación de ingresos y las nuevas ofertas de servicios.

 

Facturación automática

La función de facturación en ServiceDesk Plus MSP le permite habilitar el modelo comercial de servicios administrados a través de una facturación precisa para varias cuentas, por lo que ya no necesita hacer malabarismos con múltiples herramientas ni facturar manualmente los servicios prestados.

 

Gestión de proyectos de TI

ServiceDesk Plus MSP es una solución perfectamente integrada que combina la mesa de ayuda de TI con la gestión de proyectos y le permite estructurar sus proyectos, equipos y flujos de trabajo independientemente del tamaño de los proyectos.

 

Escaneo basado en agentes

Instale agentes en sus activos y deje que escaneen la información de los activos. Los agentes pueden buscar cambios en los activos a intervalos periódicos y enviar cambios a ServiceDesk Plus MSP. Los agentes también le permiten realizar sesiones remotas al instante.

 

Asignación automática de técnicos

Reduzca la carga de su coordinador de servicio de asistencia y asigne tickets automáticamente. La funcionalidad de asignación automática dirige los tickets a los técnicos en función de su disponibilidad.

 

Catálogo de servicios

Muestre los servicios de TI que se ofrecen a los usuarios desde sus diferentes cuentas. El Catálogo de servicios mejora la eficiencia operativa de los técnicos de su servicio de asistencia al gestionar el proceso de prestación de servicios desde la aprobación hasta el cumplimiento.

 

Gestión de cuentas 

Proporcione servicios para múltiples clientes y cuentas utilizando una sola aplicación que permite a los usuarios acceder a sus cuentas específicas. Configure automatizaciones específicas de cuenta, acuerdos de nivel de servicio, base de conocimiento, activos, informes y mucho más.

 

Gestión de activos

Administre y controle los activos de TI y no TI de cada uno de sus clientes de forma remota y transparente con el módulo de gestión de activos diseñado específicamente para proveedores de servicios gestionados.

 

Gestión de incidentes

Un incidente es cualquier evento que causa, o puede causar, una interrupción o una reducción de la calidad del servicio ofrecido. El objetivo de la gestión de incidentes es restaurar las operaciones lo más rápido posible con el menor impacto en el negocio o el usuario.

 

Gestión de problemas

La gestión de problemas en ServiceDesk Plus MSP ayuda a reducir los impactos adversos causados por los incidentes y evita la recurrencia de problemas relacionados con estos incidentes. Este enfoque principal en la gestión de problemas es el análisis y la eliminación de la causa raíz. La herramienta también ayuda a gestionar múltiples incidentes que giran en torno a un solo problema fácilmente.

 

No es ningún secreto que una base de datos de administración de configuración sólida y fácil de usar es imprescindible para rastrear y administrar todos los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida. Es por eso que muchas empresas ahora están implementando cada vez más una CMDB.

 

Acuerdos de nivel de servicio (SLAs)

Satisfaga las expectativas de sus clientes y logre niveles de satisfacción más altos al brindarles servicios de calidad y oportunos mediante los acuerdos de nivel de servicio.

 

Control remoto integrado

Evite los viajes de ida y vuelta al escritorio físicamente para diagnosticar y resolver problemas. Use la Solución de control de escritorio remoto y obtenga acceso a los equipos fácilmente.

 

Informes

Obtenga visibilidad y control sobre las cuentas de sus clientes utilizando una amplia gama de opciones de informes: más de 100 informes predeterminados, informes personalizados flexibles, informes flash fáciles de ver, etc.

 

Personalice su cuenta

Transforme las etiquetas y los logotipos para cada cuenta y proporcione un aspecto personalizado / profesional.

 

Gestión de compras y contratos

Sepa qué se está comprando para cada cuenta junto con los gastos y relaciónelos directamente con CMDB utilizando nuestro Módulo de Gestión de Compras y Contratos. Establezca notificaciones para recibir alertas sobre el vencimiento del contrato.

 

Aplicación móvil para iPhone​

Lleve su mesa de ayuda y manténgase siempre al tanto de sus servicios de TI con las aplicaciones móviles SDP MSP para iPhone.​

 

Integraciones​

Aproveche las potentes integraciones con aplicaciones nativas y de terceros para la administración de TI 360 de sus clientes. Mejore la eficiencia de su mesa de ayuda administrando toda la infraestructura de TI del cliente en una sola consola. ​

Obtenga un acceso rápido de todas las métricas clave de negocio y de su mesa de servicio, tales como ingresos generados, últimos 12 ciclos de facturación, satisfacción del cliente y horas facturables y no facturables, sin la molestia de hacer consultas complejas o tener que crear nuevos dashboards. 

Obtenga logs verídicos y detallados del tiempo general dedicado por los técnicos en diferentes actividades. Las capacidades de hojas de tiempo pueden extenderse aún más a la nómina y la gestión de recursos.

Haga seguimiento fácilmente de su personal de campo con la ayuda de Google/Zoho Maps justo desde su mesa de servicio. Provea servicios más rápidos en el sitio, dígale adiós a los problemas de administrar la disponibilidad de técnicos, y evitar viajes innecesarios o cancelados al campo.​