-
Gestion des incidents
Réduisez les pannes, améliorez la productivité des agents, respectez les SLA et gérez le cycle de vie complet des tickets d'assistance informatique. Automatisez les workflows des demandes pour permettre à vos techniciens informatiques de se concentrer sur d'autres tâches importantes.
En savoir plus -
Gestion des actifs
Optimisez l'utilisation des actifs, évitez les failles et garantissez la conformité des licences.
En savoir plus -
Gestion des projets informatiques
Créez des projets, gérez les ressources et suivez l'avancement. Intégrez les projets informatiques aux demandes et modifications pour affiner la prestation de services informatiques globale.
En savoir plus -
Gestion des problèmes
Classifiez, analysez et fermez des problèmes. Analysez les causes premières et réduisez les incidents répétés pour doper la productivité de votre assistance informatique.
En savoir plus -
CMDB
Suivez et gérez tous les éléments de configuration et cartographiez leurs relations et dépendances. Analysez visuellement l'impact des modifications et des pannes pour une prise de décision éclairée.
En savoir plus -
Catalogue de services
Présentez les services informatiques disponibles aux utilisateurs et offrez-leur une nouvelle interface. Créez et publiez votre catalogue des services avec des contrats de niveau de service (SLA) personnalisés et des approbations en plusieurs étapes.
En savoir plus -
Gestion des modifications
Rationalisez la planification, l'approbation et le déploiement avec des workflows automatisés. Éliminez les modifications non autorisées et infructueuses.
En savoir plus -
Gestion des services d’entrepriseNouveau
Élargissez les bonnes pratiques ITSM éprouvées aux fonctions RH, comptabilité et services généraux de l’entreprise.
En savoir plus -
Gestion des
versionsNouveauAméliorez la coordination des versions avec le processus de gestion des modifications.
En savoir plus