Herramientas para la resolución de problemas de red

El estado actual de las redes en las compañías modernas

En años recientes, varias compañías y empresas se han montado en una mega ola de una rápida expansión tecnológica, siendo las redes avanzadas la columna vertebral del cumplimiento de los servicios críticos de la misión para los usuarios finales en el mundo.

El desarrollo de compañías pequeñas y medianas a grandes empresas, las demandas emergentes y el aumento del tamaño del mercado causan que las infraestructuras de las redes siempre se adapten y evolucionen. En el proceso, las compañías contratan más empleados, abren sucursales, se expanden en mercados mundiales y centralizan la gestión de redes en un Centro de operaciones de redes (NOC).

El rol de la resolución de problemas de redes en la evaluación de la infraestructura de la red de una empresa

Este crecimiento puede causar problemas de red en componentes existentes debido a pesadas cargas de trabajo y a una mala adaptación de nuevas tecnologías. Podría ser un cable defectuoso o dañado, un problema de enrutamiento debido a una mala configuración, un enlace utilizado en exceso, mala configuración de las direcciones IP o máscaras de subred, etc. Los usuarios finales también esperan que las empresas proporcionen 99,99 por ciento de actividad; una interrupción de la red puede resultar en pérdida de ingresos, clientes, datos y oportunidades de negocios, mientras se incurre en enormes costos por la expansión de la red.

Esto enfatiza la necesidad de una potente herramienta de gestión, diagnóstico y resolución de problemas de redes para identificar y prevenir interrupciones en la red y cumplir con los Acuerdos de nivel de servicio (SLA).

La necesidad de herramientas robustas e integrales para la resolución de problemas de red

¿Qué son las herramientas para la resolución de problemas de red?

La resolución de problemas del desempeño de las redes es el proceso de identificar un problema en la red, establecer y probar una teoría de la causa probable, construir un plan de acción e implementar una resolución funcional. Este proceso requiere herramientas expertas que respalden al administrador de la red para resolver eficazmente los problemas de esta. Las varias herramientas involucradas en este proceso de remediación se identifican como herramientas de análisis y de resolución de problemas de red.

En pocas palabras, las herramientas para la resolución de problemas de la red son soluciones autónomas o integradas que ayudan a los administradores de redes a identificar la causa raíz de un problema de red con el fin de arreglarlo.

Tipos de herramientas para la resolución de problemas de red

Estas herramientas para la resolución de problemas de la red oscilan entre simples líneas de comando basadas en herramientas de resolución de problemas a soluciones más integrales y robustas que permiten un acercamiento sistemático, eficaz y proactivo a la resolución de problemas de red, por ejemplo, ManageEngine OpManager.

Algunas de las herramientas básicas para la resolución de problemas de la red son:

  • Ping
  • Tracert/ Trace Route
  • Ipconfig/ ifconfig
  • Netstat
  • Nslookup
  • Pathping/MTR
  • Route
  • PuTTY

¿Cuál es la herramienta correcta de análisis y resolución de problemas para redes de compañías o empresas?

La herramienta correcta para la resolución de problemas desempeño de la red es una que ofrezca todas las funcionalidades esenciales que se requieren para resolver problemas en su red en el menor tiempo posible con la menor cantidad de esfuerzo.

Si cree que puede gestionar con una herramienta de monitoreo para resolver problemas de red u otras herramientas gratuitas disponibles en el mercado, he aquí algunas limitaciones que debe considerar:

  • En la mayoría de los casos, estas herramientas básicas para la resolución de problemas de redes, aunque efectivas, requieren un esfuerzo manual para examinar los resultados con el fin de identificar la causa raíz de un problema de red.
  • Tampoco son proactivas, pues no hay alertas antes de una interrupción, lo que lo deja a usted con el asunto de arreglar un problema después de que ha afectado la red, las consecuencias de lo cual podrían afectar negativamente a su compañía.
  • Además, el tiempo que se toma para resolver problemas de red también es exhaustivamente mayor, mientras que una remediación más rápida es esencial para cumplir con los SLA en los efectos colaterales de un error de red.

Aquí es donde una herramienta integral para la resolución de problemas de monitoreo de redes es eficaz en la estrategia de gestión de TI de su compañía o empresa.

ManageEngine OpManager - una potente herramienta para la resolución de problemas de redes con automatización incorporada de workflow

ManageEngine OpManager es una robusta herramienta para la resolución de problemas de gestión de redes que le permite monitorear sus routers, switches, servidores, VM y dispositivos de almacenamiento en una sola consola. Proporciona la funcionalidad de todas las herramientas básicas para la resolución de problemas de redes en una sola interfaz de usuario (UI) que facilita la tediosa resolución de problemas.

Aquí tiene algunas herramienta para la resolución de problemas de red en OpManager:

  1. Ping (ICMP/ SNMP/ Proxy)
  2. Tracert/ Traceroute
  3. Browse
  4. Telnet/ SSH
  5. Desktop remoto
  6. Terminal
  7. Automatización de workflow de TI

1. Herramientas de Ping

La herramienta de ping ICMP es una herramienta básica para la resolución de problemas de red que le permite evaluar si un dispositivo es alcanzable en la red. Informa sobre errores como pérdida de paquetes, tiempo de ida y vuelta, etc.

Network Troubleshooting Tools - ManageEngine OpManager

Las solicitudes usuales de ping se basan en el protocolo de solicitud de ICMP echo. Hay otras variaciones de solicitudes de ping como ping SNMP y proxy ping.

ping SNMP: Se utiliza para verificar si el protocolo simple de administración de redes (SNMP) está habilitado en un dispositivo de red. Si el SNMP está habilitado, el dispositivo responde con un conjunto básico de información como el nombre de DNS, nombre del sistema, ubicación, tipo de sistema, descripción del sistema, etc.

Network Troubleshooting Software - ManageEngine OpManager

Proxy ping: Este se utiliza para comprobar un destino tras un proxy. Básicamente, el dispositivo de comprobación envía un comando SNMP SET al router proxy para enviar una solicitud ICMP echo al dispositivo de destino. El dispositivo proxy recopila la respuesta. Se busca la respuesta con el comando SNMP GET. Este ping requiere que se habilite el SNMP en el dispositivo proxy con el hilo de comunidad de escritura habilitado.

Estos comandos de ping son útiles para diagnosticad problemas de IP y de conectividad de red que podrían conllevar a interfaces defectuosas, problemas de LAN, puertos no disponibles, problemas de configuración, etc. y se utilizan más frecuentemente en combinación con la herramienta para la resolución de problemas de red Traceroute.

2. Tracert/Traceroute

Tracert (Windows) o Traceroute (Linux) es una herramienta diagnóstica y para la resolución de problemas de red para la ruta y medir los retrasos de tránsito de paquetes de datos en una red. Muestra el número de saltos entre los dispositivos fuente y de destino con base en el concepto de saltos límite, lo que modifica los valores del Tiempo de vida (TTL).

Troubleshooting Network Issues - ManageEngine OpManager

Traceroute es útil para identificar los retrasos en las respuestas (alta latencia), bucles de enrutamiento y puntos de falla o pérdida de paquetes en una red.

3. Browse

Browse le permite conectarse con la GUI incorporada de la mayoría de los dispositivos de red con una solicitud 'http/ https'. Esto le permite acceder a los ajustes o a la configuración del dispositivo para resolver problemas de red con facilidad.

4. Telnet/ SSH

La herramienta Telnet o Secure Shell (SSH) le permite resolver problemas de red al establecer una sesión de CLI con dispositivos Linux/Unix.

Network Performance Troubleshooting - ManageEngine OpManager

Es una herramienta simple pero eficaz para la resolución de problemas de red que le permite actuar frente a cualquier alerta al ejecutar comandos de CLI con el fin de remediar problemas de red L1/L2.

5. Escritorio remoto

La herramienta de escritorio remoto le permite autenticar y acceder al entorno del desktop de cualquier dispositivo remoto de Windows en la red, desde la interfaz de usuario (UI) de OpManager. Esto permite una resolución rápida de problemas de red como en el caso de Telnet/ SSH para dispositivos basados en Linux/Unix.

6. Terminal

La terminal le permite establecer una conexión segura y encriptada con el dispositivo remoto para ejecutar varios comandos, diagnosticar y resolver problemas de red.

Troubleshoot  Network Issues - ManageEngine OpManager

En la terminal, un administrador de redes puede ejecutar manualmente todos los comandos soportados, ampliamente interpretados como herramientas básicas para la resolución de problemas de la red, como ping, Tracert/Traceroute, ipconfig/ifconfig, netstat, nslookup, pathping/MTR, route, etc., para analizar y resolver problemas de red.

7. Automatización de workflow de TI

La Automatización del flujo de trabajo de TI es una potente y experta herramienta para la automatización de la resolución de problemas de red que ejecuta tareas de resolución de problemas de Nivel 1 y de mantenimiento repetitivo con base en workflows definidos. El administrador de red puede arrastrar y soltar acciones con facilidad en el generador de workflow para crear un flujo de resolución de problemas. Esto iniciará la resolución de problemas paso a paso para fallas de red de forma regular en el tiempo programado o cuando se desencadenen alarmas sobre dispositivos o grupos asociados.

Network Troubleshooting Monitoring Tool - ManageEngine OpManager

Le ayuda a resolver problemas más rápido, evitar errores humanos y reducir el Tiempo promedio de reparación (MTTR), mientras mantiene logs de ejecución detallados para auditar las actividades de resolución de problemas de red.

Además, de estas herramientas para la resolución de problemas de la red, OpManager ofrece cantidades de funciones para supervisar y obtener una visibilidad completa de la infraestructura de su red. Para más información sobre estas funciones y cómo le pueden ayudar a gestionar mejor su red, tome una demostración gratuita y personalizada.