Solución de problemas de red

Las redes informáticas forman la base de los negocios digitales. Para garantizar la continuidad del negocio, las infraestructuras de TI detrás de estas redes deben monitorearse y administrarse día y noche. Los administradores de TI a menudo tienen problemas al administrar la infraestructura de TI, una parte clave de su trabajo. Una parte aún más importante es la resolución de problemas de red. Mientras leemos más, discutiremos:

¿Qué es la solución de problemas de red?

La resolución de problemas de la red es el proceso sistemático de identificar, analizar y resolver problemas de la red. En otras palabras, solucionar problemas de red se refiere a rectificar problemas relacionados con la conectividad, la seguridad, el rendimiento y otros aspectos de las redes. La resolución de problemas de la red es esencial para reducir el MTTR, restaurar el tiempo de actividad de la red y regularizar las operaciones de la red.

Conceptos básicos de solución de problemas de red

Tipos de problemas de red

Los problemas de red van desde la falta de disponibilidad de dispositivos o servicios hasta tiempos de respuesta lentos, mala salud del servidor y rendimiento deficiente de la red. Los problemas que surgen en una red pueden ser extensos, por lo que hemos agrupado los problemas de la red en cinco categorías según su origen. Según la categoría, se pueden emplear técnicas adecuadas de resolución de problemas de red.

Si no se sigue un proceso sistemático durante la resolución de problemas, a menudo puede hacer más daño que bien. Los problemas de solución de problemas de red pueden abrumarlo además de los problemas existentes. Solucionar problemas de red es mucho más fácil cuando se puede identificar el origen del problema y realizar un seguimiento según algunas pautas establecidas.

Problemas de hardware

Problemas de desempeño

La falta de disponibilidad de hardware y los problemas de rendimiento son el principal problema de la red que a menudo se debe a configuraciones incorrectas del dispositivo y a la carga de hardware. Los problemas comunes de hardware incluyen aumentos repentinos de temperatura, ventilación inadecuada, fluctuaciones en el voltaje/fuente de alimentación, velocidad anormal del procesador, batería deficiente, etc. Estos problemas de hardware pueden afectar negativamente la salud de la red, lo que lleva a tiempos de inactividad imprevistos o cortes de red, para los cuales se requiere monitoreo de hardware básico.

Problemas de conectividad física

Encontrar la causa raíz del problema, en este caso, incluye revisar todos y cada uno de los cables uno por uno, lo cual es una verdadera tarea. La forma fácil y recomendada sería monitorear todas las interfaces de red con un monitor de rendimiento de red como OpManager.

Problemas de software

Los problemas de software, como la indisponibilidad del servicio, la indisponibilidad de los procesos, los problemas del sistema operativo y el tiempo de respuesta lento del servicio, podrían perjudicar la disponibilidad y el estado del servidor y, a su vez, el tiempo de actividad y el rendimiento de las aplicaciones críticas para el negocio. Esto afecta la experiencia del usuario final, lo que le cuesta a la empresa su reputación. Esto crea la necesidad de monitorear aplicaciones y y servicios de vez en cuando y evitar problemas de software.

Problemas de ancho de banda

El ancho de banda es una métrica importante que define la capacidad de la red para transferir datos entre dispositivos o Internet en un período de tiempo determinado. Un mayor ancho de banda significa una transmisión de datos más rápida a través de una red que mantiene muchos dispositivos conectados a la vez. Cuando se ejecuta una aplicación de gran tamaño, se produce una congestión en la red, lo que crea el riesgo de que el ancho de banda sea insuficiente para otros dispositivos de la red. Esto, a su vez, da como resultado una velocidad de descarga lenta a través de Internet.

Las causas del ancho de banda elevado incluyen enlaces WAN inestables, llamadas VoIP deficientes debido a fluctuaciones, latencia y pérdida de paquetes, descargas más grandes, intercambio de archivos, etc.

Problemas de DNS

Los problemas de DNS son problemas de red que los administradores de red tienden a pasar por alto a veces, pero que también son muy comunes. Los problemas de DNS ocurren cuando no puedes acceder a Internet o conectarte a una dirección IP. Pocas horas sin conexión pueden generar un impacto negativo en los usuarios finales y en las empresas que dependen de usted. Por eso es importante identificar y solucionar los problemas de DNS lo antes posible con un software de administración de red . Los problemas de DNS también podrían deberse a configuraciones de DNS deficientes, alta latencia de DNS, valores TTL altos, fallas de hardware o de red, etc.

Problemas de configuración

Siempre que configure o reconfigure un dispositivo, se conecte a redes VLAN o VPN, o actualice el hardware de su red, debe asegurarse de que los dispositivos estén configurados correctamente para garantizar el buen funcionamiento de su red. Muchos problemas de red se deben a configuraciones incorrectas del dispositivo que pueden afectar diferentes partes de la red y crear problemas importantes. Para evitar estos problemas, puede confiar en la aplicación de monitoreo de red que ayuda a monitorear y administrar las configuraciones del dispositivo.

Problemas con el firewall y la gestión de IP

Gestión de firewalls

Las empresas tienen múltiples firewalls en su red y cada firewall tendrá configuraciones y reglas únicas. Gestionar y organizar estas reglas sin que se superpongan y garantizar que estén actualizadas es una tarea real. De no hacerlo, la red será vulnerable a amenazas para las cuales el monitoreo del firewall es fundamental.

Gestión de propiedad intelectual

En una red, no hay dos dispositivos que puedan compartir la misma dirección IP y, cuando esto sucede, ninguno de los sistemas puede conectarse a la red. Detectar y administrar estas IP no autorizadas es importante para que la red funcione de manera óptima.

¿Cómo solucionar problemas de red?

Los administradores de TI deben estar preparados para manejar los problemas de la red y reducir el tiempo medio de reparación (MTTR). Para lograr un MTTR más bajo, debe tener una comprensión clara de los problemas de la red. El método de cuatro pasos que se analiza a continuación puede ayudarle a comprender mejor los problemas y las soluciones subyacentes de la red, evitar problemas de resolución de problemas de la red y mantener una red de cinco nueves.

Paso 1: identificar el problema de la red.

Paso 2: recopile información y realice un seguimiento de la causa raíz.

Paso 3: solucione el problema.

Paso 4: documente el problema, el proceso y las soluciones de resolución de problemas de la red.

Si sigue la rutina anterior, podrá comprender claramente los problemas de la red y enseñar a otros técnicos de redes sobre los posibles problemas de la red y los pasos necesarios para solucionarlos. Sin embargo, el verdadero desafío es identificar y solucionar problemas de red antes de que los usuarios finales se vean afectados.

OpManager: diagnostica y soluciona problemas de red más rápido que antes

ManageEngine OpManager es un software integral de monitoreo y solución de problemas de red. Le ayuda a diagnosticar problemas de red en conmutadores, enrutadores, servidores y dispositivos de almacenamiento en cuanto a disponibilidad, estado y rendimiento. OpManager también monitorea el tiempo de respuesta, los servicios, los procesos y otras métricas de hardware, junto con el monitoreo de pérdida de paquetes . Al proporcionar información en tiempo real sobre su red, OpManager lo ayuda a identificar y solucionar problemas de red antes de que los usuarios finales se vean afectados.

Causas comunes de problemas de red y cómo solucionarlos con OpManager

Los administradores de red normalmente tienen que solucionar problemas de red relacionados con:

Las causas subyacentes de estos problemas de red, así como sus soluciones, se analizan a continuación.

1. Velocidades de red interna lentas

  1. Solicitudes atascadas: una gran cantidad de solicitudes al mismo tiempo provoca velocidades de red lentas. Esto se puede solucionar agregando más ancho de banda a su red, generalmente renegociando con su ISP.
  2. Transmisión multimedia: la transmisión o descarga de archivos grandes durante períodos prolongados provoca una desaceleración de la red, lo que afecta otras funciones comerciales críticas. Puede bloquear sitios de transmisión de medios detrás del firewall. Además de bloquear dichos sitios, puede identificar a los que más hablan a través de OpManager .
  3. Hardware obsoleto: el hardware obsoleto tiene un grave impacto en la velocidad de la red. Con OpManager , puede monitorear continuamente los dispositivos de hardware e identificar el hardware con una alta utilización de CPU y RAM durante períodos prolongados y solucionar los problemas de hardware que surjan. Con los datos de utilización de recursos, puede decidir comprar o actualizar el hardware después de sopesar los requisitos actuales y futuros.
  4. Bucle de conmutación: un bucle de conmutación ocurre cuando hay múltiples conexiones entre dos conmutadores en una red o cuando se conectan dos puertos en el mismo conmutador. Esto inunda la red con transmisiones y aumenta el tiempo que se tarda en llegar al destino. Con OpManager , puede monitorear puertos de conmutadores individuales , detectar de manera proactiva tormentas de transmisión y solucionar problemas de bucles más rápidamente.

2. Rendimiento deficiente de WAN y VoIP

    1. Latencia: La latencia es el tiempo entre una solicitud y su correspondiente respuesta. Cuando la latencia es mayor, el tiempo de respuesta a las solicitudes aumenta y la experiencia del usuario final se ve muy afectada. El monitor WAN RTT de OpManager le permite configurar umbrales para el tiempo de ida y vuelta y le notifica instantáneamente cuando se supera un umbral que indica problemas de red.
    2. Jitter y pérdida de paquetes: el jitter es el resultado de una transmisión asimétrica de paquetes de datos. Hace que las llamadas de audio y video se entrecorten. La pérdida de paquetes en una red suele deberse a la congestión de la red. Es aceptable una pérdida de paquetes del uno al 2,5 por ciento; cualquier valor superior a eso resultará en llamadas perdidas. Con OpManager , puede establecer umbrales para recibir alertas en tiempo real sobre problemas de fluctuación y pérdida de paquetes y solucionarlos.
    3. Puntuación media de opinión (MOS): la MOS es una medida colectiva de la calidad de las llamadas. Se calcula en función de parámetros como latencia, fluctuación y pérdida de paquetes. Va del 1 (malo) al 5 (excelente). Con OpManager , puede establecer un límite inferior para MOS y recibir alertas cuando la calidad de la llamada supere el límite establecido. Esto le ayuda a detectar inmediatamente la congestión de la red, solucionar el problema y mejorar la calidad de las llamadas.
Troubleshoot Network Issues - ManageEngine OpManager

3. Tiempo de respuesta lento de la aplicación o del servidor

Las velocidades de red lentas y el rendimiento deficiente de la WAN afectan principalmente al equipo interno, pero las repercusiones de un tiempo de respuesta lento para una aplicación o un servidor de aplicaciones pueden ser desastrosas. El tiempo de respuesta lento no solo afecta sus ingresos y reputación, sino que también genera disputas legales, ya que es posible que tenga un acuerdo de QoS con sus clientes.

Las causas comunes del tiempo de respuesta lento son:

  1. Mayor carga del servidor: el aumento de la carga en los servidores de aplicaciones puede causar una alta utilización de CPU y RAM, lo que hace que el servidor sea incapaz de manejar todas las solicitudes entrantes. Naturalmente, el tiempo de respuesta aumenta, afectando a los clientes. Con OpManager , puede establecer umbrales para recibir alertas instantáneas sobre problemas de rendimiento del servidor y solucionarlos.
    Troubleshooting Network Issues - ManageEngine OpManager
  2. Servicios: algunas aplicaciones o servidores de aplicaciones requieren que ciertos servicios se ejecuten en segundo plano para un manejo exitoso de las solicitudes. Cuando estos servicios ya no están disponibles, es posible que las aplicaciones no respondan a las solicitudes. Con OpManager , puede monitorear los servicios que son críticos para las aplicaciones alojadas y recibir alertas en tiempo real cuando alguno de los servicios no esté disponible para iniciar una solución de problemas más rápida.
    Troubleshooting Network Problems - ManageEngine OpManager
  3. Procesos del servidor: algunos procesos que se ejecutan en el servidor de aplicaciones pueden consumir más RAM y CPU, lo que provoca un tiempo de respuesta lento. Además, los procesos pueden estar escuchando puertos importantes que las aplicaciones necesitan. Esto impide que las aplicaciones escuchen los puertos críticos, lo que provoca un tiempo de respuesta lento y fallas en la aplicación. Este problema de red se puede abordar con OpManager monitoreando proactivamente los procesos del servidor . Además de monitorear, también puedes usar OpManager para detener procesos de forma remota en cualquier servidor.
    Network Troubleshooting Issues - ManageEngine OpManager

    4.Alta utilización de la CPU

    La alta utilización de la CPU es un factor crucial para la disponibilidad de la red. Cuando un dispositivo ejecuta aplicaciones de alto nivel y requiere más recursos para su ejecución, existe la posibilidad de que la utilización de la CPU aumente para admitir la ejecución. En este caso, una utilización tan elevada de la CPU aumentará el tráfico de la red, sobrecargará el servidor y, finalmente, detendrá la interfaz de usuario.

    Cuando esto sucede con demasiada frecuencia, el rendimiento de la CPU se verá afectado ya que la velocidad de procesamiento de la CPU tiende a agotarse y pocas solicitudes entrantes tienden a descartarse. En otras palabras, la causa común del uso elevado de la CPU es el aumento del tráfico de red que sobrecarga la CPU y el servidor.

    High CPU utilization monitor- ManageEngine OpManager

    Con el monitor de uso de CPU de OpManager , puede monitorear la utilización de la CPU y establecer umbrales para alertarlo sobre un límite de uso anormal de la CPU o cuando el tiempo del procesador alcanza su nivel. Estas alertas se pueden enviar a través de múltiples canales de notificación, como SMS, correo electrónico, slack y alarmas web, con los que puede solucionar problemas de utilización de la CPU lo antes posible.

    5.Problemas de Wi-Fi

    Las redes inalámbricas son la parte central de una red que podría interrumpir las operaciones de la red con interferencias. En una red, las señales de otros dispositivos inalámbricos, como dispositivos Bluetooth, teléfonos inalámbricos, etc., también pueden interferir con las señales WiFi y crear una mala experiencia Wi-Fi para los usuarios. Algunos problemas de Wi-Fi incluyen baja intensidad de la señal, conexión a Internet lenta, transferencias de archivos lentas, desconexión intermitente de Wi-Fi, etc. Cuando ocurren tales incidentes, los administradores de red deben identificar el motivo del problema y solucionarlo rápidamente. Una herramienta de prueba de red Wi-Fi puede ayudar a identificar la causa raíz de la interferencia.

    Wi-Fi network issues- ManageEngine OpManager

    El monitor Wi-Fi de OpManager le permite realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento de su entorno Wi-Fi, incluida la intensidad de la señal, la utilización de recursos, el tráfico de la red, la disponibilidad y el recuento de clientes. Esto le ayuda a mantener bajo control el estado y la disponibilidad de su red Wi-Fi y sus componentes al diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi más rápido.

¿ Cómo solucionar problemas de red con ManageEngine OpManager ?

Puede ver lo importante que es identificar problemas de red para solucionarlos más rápidamente. OpManager es una de esas herramientas que le ayuda a identificar y solucionar problemas de red. Por ejemplo, cuando OpManager le alerta sobre la utilización de la CPU de un servidor de aplicaciones, puede:

  1. Localice inmediatamente el servidor de aplicaciones.
  2. Analice el pico de utilización de la CPU.
  3. Realice un seguimiento de los procesos responsables del pico de utilización de la CPU.
  4. Mata los procesos de forma remota.

OpManager le ahorra mucho tiempo y recursos al solucionar problemas de red, y al mismo tiempo le brinda tranquilidad. Con OpManager , también puede generar informes sistemáticos sobre múltiples aspectos de su red, lo que le ayuda a comprender el rendimiento de la red.

Kits de herramientas de solución de problemas dentro de OpManager

OpManager también tiene útiles herramientas integradas para solucionar problemas de red. Estas herramientas de solución de problemas de red incluyen utilidades simples de solución de problemas basadas en línea de comandos que permiten un enfoque sistemático y eficiente para la solución de problemas de red. Algunas de estas herramientas de solución de problemas de red son:

Ya sea que se trate de un problema crítico del servidor de aplicaciones o de un problema inofensivo en la red, OpManager lo tiene cubierto. Solucionar problemas de red nunca ha sido tan fácil. ¡ Descargue OpManager hoy!

Preguntas frecuentes sobre solución de problemas de red

¿Por qué es importante solucionar problemas de red?

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¿Cómo solucionar problemas de solución de problemas de red?

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