Monitoreo de usuarios reales (RUM): Qué es y por qué importa

El monitoreo de usuarios reales (RUM) es una tecnología crucial para entender cómo los usuarios experimentan su sitio web o aplicación. Al recopilar datos de las sesiones reales de los usuarios, el RUM proporciona información valiosa sobre los cuellos de botella en el rendimiento, el comportamiento de los usuarios y las áreas de mejora. Este artículo explora el concepto de RUM, sus ventajas, cómo funciona y su importancia en el panorama digital actual

¿Qué es el monitoreo de usuarios reales (RUM)?

El monitoreo de usuarios reales (RUM) es un tipo de monitoreo de rendimiento que registra y analiza las experiencias de los usuarios en el mundo real mientras interactúan con un sitio web o una aplicación.

• En lugar de basarse en interacciones de usuario simuladas, el RUM recopila datos de las sesiones de usuario reales, proporcionando una visión completa del rendimiento de sus propiedades digitales en condiciones reales.
• El RUM es una forma de monitoreo pasivo, lo que significa que observa las interacciones del usuario sin interferir activamente con el sitio web o la aplicación.
• Se basa en los datos recopilados a partir de las interacciones de los usuarios y, por lo tanto, requiere una gran cantidad de tráfico para generar información detallada.
• Las herramientas RUM funcionan inyectando código JavaScript en sus páginas o aplicaciones web. Este código registra diversas métricas de rendimiento, como los tiempos de carga de las páginas, las interacciones de los usuarios y los errores que se producen, a medida que los usuarios navegan por su sitio o utilizan su aplicación.
• A continuación, los datos recopilados se agregan y analizan para proporcionar información detallada sobre la experiencia del usuario e identificar áreas de mejora.

Métricas clave en el monitoreo de usuarios reales

Las herramientas RUM registran una serie de métricas que proporcionan información detallada sobre la experiencia del usuario. Algunas de las principales métricas incluyen:

Cómo funciona el monitoreo de usuarios reales

El RUM suele involucrar los siguientes pasos:

1. Registro de datos: Un fragmento de JavaScript se incrusta en su sitio web o aplicación para recopilar datos de rendimiento de las interacciones reales de los usuarios. Estos datos pueden incluir los tiempos de carga de las páginas, los tiempos de AJAX, las interacciones de los usuarios y la aparición de errores. Por ejemplo, un sitio web de comercio electrónico podría utilizar el RUM para determinar cuánto tardan en cargarse las páginas de productos e identificar los cuellos de botella que estén causando retrasos.

2. Transmisión de datos: Los datos recopilados se transmiten a una plataforma RUM, donde se agregan y almacenan.

3. Procesamiento y análisis de datos: La plataforma RUM procesa los datos brutos, los analiza y genera informes y visualizaciones significativos. Esto puede incluir dashboards, tablas y gráficos que proporcionen información detallada sobre la experiencia del usuario y las tendencias de rendimiento.

4. Alerta y monitoreo: Las plataformas RUM suelen incluir mecanismos de alerta que le notifican sobre los problemas de rendimiento o las anomalías en tiempo real. Esto le permite responder a los problemas con rapidez y minimizar su impacto en el usuario.

Ventajas del monitoreo de usuarios reales

El RUM ofrece varias ventajas clave para las empresas y los desarrolladores:

• Mejor experiencia del usuario: Al comprender cómo experimentan los usuarios su sitio web o aplicación, podrá identificar y abordar los problemas de rendimiento que puedan estar afectando a su satisfacción. Esto puede aumentar el compromiso, reducir las tasas de rebote y mejorar las tasas de conversión.
• Resolución proactiva de problemas: El RUM le permite detectar y diagnosticar problemas de rendimiento en tiempo real antes de que afecten significativamente a un gran número de usuarios. Esto le permite abordar los problemas de forma proactiva y minimizar las interrupciones en la experiencia del usuario. De hecho, el RUM puede ayudar a evitar que los usuarios descubran fallos en las aplicaciones antes de que lo haga el proveedor, garantizando una experiencia de usuario positiva y eficiente.
• Optimización basada en datos: El RUM proporciona datos valiosos que pueden utilizarse para optimizar el sitio web o aplicación para obtener un mejor rendimiento. Al analizar el comportamiento de los usuarios e identificar las áreas de mejora, podrá tomar decisiones informadas sobre el diseño, el desarrollo y los cambios en la infraestructura.
• Análisis del impacto empresarial: El monitoreo de usuarios reales puede ayudarle a comprender el impacto de los problemas de rendimiento en sus objetivos empresariales. Al correlacionar los datos de rendimiento con las métricas empresariales, como las tasas de conversión y los ingresos, puede cuantificar el costo de un rendimiento deficiente y justificar las inversiones en esfuerzos de optimización.
• Gestión de la calidad del servicio: El software como servicio (SaaS) y los proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) utilizan el RUM para monitorear y gestionar la calidad del servicio prestado a sus clientes. Esto garantiza que los usuarios finales reciban una experiencia consistente y fiable.

Monitoreo de usuarios reales vs. Monitoreo sintético

Aunque tanto el RUM como el monitoreo sintético son valiosos para monitorear el rendimiento, tienen algunas diferencias:

El RUM y el monitoreo sintético son enfoques complementarios que se pueden utilizar juntos para obtener un conocimiento exhaustivo del rendimiento de los sitios web y las aplicaciones.

Monitoreo de usuarios reales vs. Google Analytics

Aunque tanto el RUM como Google Analytics proporcionan datos sobre el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios, sirven para fines diferentes y ofrecen distinta información. Google Analytics se centra principalmente en analizar el tráfico del sitio web y proporciona datos sobre las páginas vistas, los datos demográficos de los usuarios y las fuentes de tráfico. Por otro lado, el RUM se centra en el rendimiento de los sitios web y las aplicaciones, proporcionando información detallada sobre los tiempos de carga de las páginas, las interacciones de los usuarios y la aparición de errores.

Limitaciones del monitoreo de usuarios reales

Aunque el RUM ofrece información muy valiosa, es importante reconocer sus limitaciones:

• Falta de puntos de referencia: Los datos de RUM son específicos de su sitio web o aplicación y puede que no ofrezcan una comparación con los puntos de referencia del sector o la competencia.
• No se puede medir el rendimiento previo a la implementación: El RUM sólo puede recopilar datos de sitios web o aplicaciones en tiempo real, lo que dificulta evaluar el rendimiento antes de su implementación.
• Limitaciones del tamaño de la muestra: Si hay poco volumen de tráfico, los datos de RUM pueden no ser estadísticamente significativos, lo que dificulta extraer conclusiones precisas.
• Potencial de datos abrumadores: El RUM puede generar una gran cantidad de datos, por lo que analizarlos e interpretarlos puede ser abrumador si no se cuenta con las herramientas y los conocimientos adecuados.

Mejores prácticas para implementar el RUM

Para implementar el monitoreo de usuarios reales de manera efectiva y obtener información valiosa, considere las siguientes mejores prácticas:

• Definir metas y objetivos claros: Antes de implementar el RUM, defina claramente lo que desea supervisar y lo que espera conseguir con los datos. Identifique los problemas específicos de rendimiento que desea resolver o los objetivos de experiencia de usuario que desea mejorar.
• Elegir la herramienta RUM adecuada: Seleccione una herramienta RUM que se ajuste a sus necesidades y funciones técnicas. Tenga en cuenta factores como la facilidad de implementación, las funciones de visualización de datos y la integración con otras herramientas de monitoreo.
• Monitorear las métricas clave: Céntrese en monitorear las métricas de rendimiento más críticas que repercuten directamente en la experiencia del usuario y en los objetivos empresariales.
• Analizar los datos con regularidad: Analice regularmente sus datos de RUM para identificar tendencias, patrones y áreas de mejora. Utilice los datos para tomar decisiones informadas sobre la optimización de sitios web o aplicaciones.
• Combinar con el monitoreo sintético: Utilice el RUM junto con el monitoreo sintético para obtener un conocimiento exhaustivo del rendimiento de los sitios web y las aplicaciones.

Conclusión

El monitoreo de usuarios reales es una herramienta esencial para comprender y optimizar el rendimiento de su sitio web o aplicación. Al registrar y analizar las experiencias reales de los usuarios, el RUM proporciona información valiosa que puede ayudarle a mejorar la satisfacción de los usuarios, aumentar la fidelización y alcanzar sus objetivos empresariales. ManageEngine Applications Manager simplifica el monitoreo de usuarios al integrar fragmentos de JavaScript y un agente de RUM dedicado.

¿Cómo funciona el monitoreo de usuarios reales en Applications Manager?

• El proceso comienza incrustando el fragmento de JavaScript proporcionado por Applications Manager en la aplicación web o HTML.
• Cuando se carga la aplicación, este fragmento se comunica con el agente de RUM instalado en el servidor de alojamiento.
• El agente de RUM recopila datos de rendimiento en tiempo real, como las interacciones de los usuarios, los tiempos de respuesta y los errores.

A continuación, todos estos datos se transmiten a la consola de Applications Manager, donde se visualizan y analizan. Gracias a su capacidad para gestionar hasta 5000 páginas vistas por minuto y por agente (es decir, 200 millones de páginas vistas al mes), Applications Manager garantiza un monitoreo preciso y escalable de las aplicaciones modernas. Visite nuestra página de ayuda para aprender a configurar el monitoreo de usuarios reales con Applications Manager.